المساعدة والأسئلة الشائعة
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك بكل سرور
ندرك أن طلب الرعاية قد يثير العديد من الأسئلة. سواء كنت ترغب في معرفة المزيد عن خدماتنا، أو عن خيارات التمويل، أو عن نوع الرعاية التي نقدمها — فنحن هنا لخدمتك.
في هذه الصفحة ستجد إجابات على الأسئلة الشائعة. إن لم تجد سؤالك هنا، فلا تتردد في التواصل معنا. سنكون سعداء بالتفكير معك وتقديم نصيحة شخصية تناسب حالتك.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث بعد أن أرسل طلب تواصل؟
بعد استلام طلب تواصلك، سنتواصل معك خلال وقت قصير لمناقشة وضعك واحتياجاتك من الدعم. بعد ذلك نقوم بتحديد موعد لقاء تعارف مجاني. وبناءً على ذلك نضع معك خطة رعاية شخصية ومناسبة.
هل يمكنني تحديد أوقات تقديم الرعاية بنفسي؟
نعم. تعمل Amena Care بمرونة. يتم تحديد مواعيد الرعاية بالتشاور معك وبما يتناسب مع رغباتك وروتينك اليومي. وعند الحاجة يمكن تقديم الرعاية أيضًا في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
هل تقدمون الرعاية للأشخاص المصابين بمرض ألزهايمر أو الخرف؟
نعم. تقدم Amena Care رعاية متخصصة ودافئة ومتمحورة حول الشخص للأشخاص المصابين بمرض ألزهايمر أو أشكال أخرى من الخرف. نوفر الإرشاد والتنظيم والأنشطة المناسبة، بما يتوافق مع مرحلة المرض والوضع الشخصي للمستفيد.
كيف يمكنني طلب رعاية في المنزل؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سنرشدك خطوة بخطوة في طلب الرعاية، على سبيل المثال عبر البلدية (Wmo) أو من خلال الميزانية الشخصية للرعاية (PGB). وإذا رغبت، يمكننا أيضًا مساعدتك في الإجراءات الإدارية.
ما هي تكلفة الرعاية والدعم؟
تختلف التكاليف حسب نوع الرعاية وطريقة التمويل. في كثير من الحالات يتم تعويض الرعاية عبر Wmo أو Wlz أو Zvw أو من خلال ميزانية شخصية (PGB). سنشرح لك ذلك بوضوح ونساعدك في اختيار المسار الأنسب.
هل تقدمون أيضًا أنشطة نهارية (Daybesteding)؟
نعم. تقدم Amena Care أنشطة نهارية تهدف إلى تعزيز الرفاهية وتوفير الروتين اليومي وتقوية التواصل الاجتماعي. يمكن للمستفيدين المشاركة في أنشطة مثل تناول الطعام والشراب معًا، والحركة والرياضة، والقراءة، والحديث، والأنشطة الإبداعية واللقاءات الجماعية. كما ننظم أيضًا أنشطة خارج المنزل بالتعاون مع شركاء محليين.
هل يمكن تقديم الرعاية بشكل مؤقت أو لفترة قصيرة؟
نعم. بالتشاور يمكن تقديم الرعاية أو الإرشاد لفترة مؤقتة أو لمدة محددة، مثلًا بعد الخروج من المستشفى أو عند وجود ضغط مؤقت على مقدمي الرعاية من الأسرة.
هل لديك أسئلة أخرى؟
لا تتردد في التواصل معنا. فريقنا جاهز للإجابة عن أسئلتك ومساعدتك في إيجاد الرعاية والدعم المناسبين.
تواصل معنا
هل ترغب في مزيد من المعلومات أو في طلب لقاء تعارف مباشرة؟
اتصل بنا أو أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني. نخصص لك الوقت اللازم ونفكر معك لإيجاد رعاية ودعم مناسبين.
اتصل بنا
أحيانًا قد تحتاج إلى شخص يفكر معك ويقدم لك المشورة. ربما لديك أسئلة حول الرعاية والدعم الذي نقدمه، أو لا تعرف من أين تبدأ، أو ترغب في مناقشة وضعك مع مختص يفهمك ويستمع إليك.
معلوماتنا
العنوان
de Vlotkampweg 24, 6545AG Nijmegen
ساعات العمل
من الإثنين إلى الجمعة: 09:00 – 17:00
معلومات التواصل
info@amenacare.nl
إجراءات تقديم الشكاوى
رأيك مهم بالنسبة لنا
في Amena Care نبذل قصارى جهدنا لتقديم رعاية ودعم عاليي الجودة. ومع ذلك، قد يحدث أن تكون غير راضٍ عن أمرٍ ما. نحن نأخذ الشكاوى على محمل الجد ونعتبرها فرصة لتحسين خدماتنا.
كيف يمكنك تقديم شكوى؟
إذا كانت لديك شكوى، نرجو منك مناقشتها معنا في أقرب وقت ممكن. يمكن ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو كتابيًا. في كثير من الحالات يمكن حل الشكوى بسرعة وبعناية من خلال الحوار المباشر.
للتواصل بخصوص الشكاوى:
info@amenacare.nl
024 6794850
معالجة الشكوى بعناية
سيتم التعامل مع شكواك بسرية تامة، وسيتم النظر فيها خلال مدة زمنية معقولة. ستتلقى منا تأكيدًا باستلام الشكوى ومعلومات حول خطوات المتابعة.
غير راضٍ عن طريقة المعالجة؟
إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي تم بها التعامل مع شكواك، يمكنك إحالتها إلى جهة مستقلة. يمكننا تزويدك بالمعلومات اللازمة حول الخطوات التالية والخيارات المتاحة.